1.REGLAS DE FACTURACIÓN

Para facturas es necesario:

  

 

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN 

 

2.1 Academia Online (programas online y meetups)

 

Proceso devolución aplicable en:

 

La devoluciones o bonificaciones se realizarán siguiendo las siguientes condiciones:

 

Validamos que no se haya tomado el curso en la plataforma y la razón por la que se requiere la devolución comprar por error o  duplicada.

 

Del día de pago y  hasta  3 días después de adquirir una suscripción o curso en línea. 

 

Hasta 7 días después de iniciado el curso o programa:

 

Después de esta fecha ya no se realizarán reembolsos y las bonificaciones se revisarán dependiendo el caso.

 

Para solicitar un reembolso o bonificación deberás enviar un correo a:

  1. admisiones@victoria147.org con copia a  anapaula@victoria147.org mencionando fecha de compra, producto comprado, nombre completo, correo electrónico utilizado en la transacción y método de pago. Por otro lado explicar las razones por las que se desea el reembolso o bonificación. Pasando las fechas descritas no se realizará ningún tipo de reembolso.

  2. Recibirás la respuesta por parte del equipo de admisiones.

  3. En caso de ser positivo, se te solicitará enviar a administracion@victoria147.org la siguiente documentación:

    1. Motivo de devolución.

    2. Monto a devolver.

    3. Nombre Emprendedora.

    4. Datos Bancarios (Clabe Interbancaria, cuenta, sucursal, banco, titular de la Cuenta), De preferencia, adjunta alguna captura de pantalla o imagen de los datos, para validar que estos sean correctos.

  4. El área de tesorería, previo a la devolución, deberá confirmar que el depósito origen está en las cuentas de Victoria147. De ser así, procederá con el siguiente paso.

  5. El área de tesorería efectuará la devolución los últimos 5 días del mes. Recibirás un correo electrónico con el comprobante de la devolución a tu correo electrónico. Te pediremos nos respondas confirmando que se ve reflejado en tu balance.

  6. En caso de que hayas recibido una bonificación, tendrás un correo electrónico con los pasos para canjear el Cupón por el 100% del valor de tu compra y las especificaciones correspondientes para utilizarlo. 


Proceso devolución aplicable en: Consolidación Online


En este programa no aplican las devoluciones, únicamente las bonificaciones y se realizarán siguiendo las siguientes condiciones:

 

 

Antes de esta fecha no se realizarán bonificaciones ya que la metodología del programa requiere que se viva esta temporalidad del servicio. Cualquier duda o inconformidad que tengas antes de esta fecha, es necesario que la comuniques directamente a tu Account Manager quien revisará el caso.

 

Para solicitar una bonificación, deberás enviar un correo a:

  1. admisiones@victoria147.org con copia a  anapaula@victoria147.org y a tu account manager, mencionando fecha de compra, producto comprado, nombre completo. Por otro lado explicar las razones por las que se desea la bonificación. 

  2. Recibirás la respuesta por parte del equipo con los detalles de tu bonificación.

  3. En caso de ser positivo, se te solicitará la confirmación de recibido para poder finalizar el proceso.




2.2 Academia Presencial

Proceso devolución aplicable en:

 

En el caso de no poder asistir  al programa adquirido por las presentes razones:

Se propone cita con Account Manager o Admisiones para identificar motivos de cancelación del programa y brindar posibles soluciones:

  1. Retomar el programa en otro grupo  dentro de un plazo de 6 meses o  en su caso en la próxima apertura del curso.

  2. Determinar el programa que suma más valor y sustituir el actual por otra capacitación (en caso de ser un programa de un valor mayor, será necesario pagar la diferencia para cubrir el total)

  3. Extender una bonificación vía un crédito Victoria 147 para tomar el mismo programa o el de la preferencia de la emprendedora en un lapso de 10 meses para casos ordinarios, respetando el valor del mismo al momento de su compra.

En Academia presencial por ningún motivo se realizarán devoluciones del pago efectuado y el crédito es para uso único e intransferible. Para hacer válida alguna de las condiciones de reemplazo o bonificación mencionadas anteriormente se solicita que:

1. La emprendedora comunique sus motivos de cancelación al equipo de admisiones si aún no cursa la primer sesión del programa un día antes de la asistencia al curso o, si ya está dentro de un grupo o programa de aceleración se pondrá en contacto con su respectiva account manager en los primeros 15 días naturales de recibir sus servicios.

El envío de su motivos vía correo electrónico:

-Equipo de admisiones karla@victoria147.org 

-AM Validación, Despegue y Proyección daniela@victoria147.org

 

2.Agendar reunión o llamada del equipo para determinar la solución más adecuada.

 

3. El equipo envía copia a la emprendedora y al equipo de administración que condición fue negociada vía correo electrónico a los emails administracion@victoria147.org y anapaula@victoria147.org para notificar la solución.

 

4.El equipo de administración envía carta compromiso para cumplimiento del acuerdo de ambas partes a la emprendedora donde se incluye:

-Nombre de la emprendedora.

-Motivo de cancelación o cambio.

-Plazo para hacer válida la condición estipulada.

-Firma de ambas partes.